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F.A.Q.

I miei ordini

COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

È semplicissimo! Scegli fra i moltissimi prodotti e servizi disponibili su Salute360 navigando tra le categorie: Farmacie, Negozi, Sport, Professionisti Sanitari. In alternativa, cerca direttamente il prodotto o servizio nella barra di ricerca.

– Scegli gli articoli che vuoi comprare cliccando su «Aggiungi al carrello ».

– Ora lasciati guidare dalle istruzioni e clicca su “CASSA”.

Nella Cassa potrai inserire i tuoi dati personali e scegliere il metodo di pagamento che preferisci per finalizzare l’ordine.

Nel caso di acquisto da Farmacia aderente a Salute360, per verificare se questa  opera nel rispetto della legge italiana, accedi al sito del Ministero della Salute, che la riconosce come Farmacia online autorizzata.

HO COMMESSO UN ERRORE NEL MIO ORDINE, POSSO ANNULLARLO O MODIFICARLO?

Certamente, sarà possibile annullare e/o modificare il tuo ordine. Inviaci una email a [email protected] oppure contattaci al numero +39 011 19115909. Il servizio clienti Salute360 sarà pronto ad aiutarti e risolvere prontamente il tuo problema.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO SBAGLIATO, COSA FACCIO ORA?

Ci scusiamo dell’inconveniente. Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalaci al più presto l’errore telefonando al Servizio Clienti Salute360 al numero +39 011 19115909, anche dall’Estero, o inviaci una mail a [email protected]. Gli operatori di Salute360 risolveranno l’imprevisto il prima possibile.

HO UN CODICE SCONTO, COME LO USO?

Assicurati di inserire il codice sconto (codice coupon) esattamente come ti è stato fornito, senza spazi. Una volta messi i prodotti nella pagina Carrello, scrivi o copia e incolla il codice nella sezione “Codice Coupon”. Clicca poi sul pulsante Applica.

Potrai verificare il corretto inserimento del codice nel riepilogo a destra, visto che il valore dello sconto verrà detratto e il prezzo totale verrà modificato.

Dovrai inserire lo sconto/coupon nella pagina del carrello, non sarà infatti possibile aggiungerlo successivamente. Il riepilogo dei prodotti e dei coupon applicati si ripresenterà anche nella pagina finale di checkout.

IL MIO ORDINE CONTIENE UN PRODOTTO DANNEGGIATO, COSA FACCIO ORA?

Siamo spiacenti se durante il trasporto si è danneggiato un prodotto.

Se al momento della consegna di un prodotto il pacco si presenta già danneggiato e/o presenta macchie esterne provocate da prodotti liquidi, non accettarlo e contatta immediatamente il Servizio Clienti di Salute360 al numero +39 011 19115909, anche dall’Estero, o in Chat.

Se dovessi accorgerti del danno a pacco già consegnato, invia all’indirizzo [email protected] un’email o chiama il numero +39 011 19115909 con queste informazioni a portata di mano

– numero d’ordine;

– nome del prodotto danneggiato;

– il difetto che presenta;

– una foto del prodotto danneggiato.

Il Servizio Clienti di Salute360 valuterà cause ed entità del danno e risponderà alla tua richiesta quanto prima.

NON SO SE IL MIO ORDINE È ANDATO A BUON FINE, COME POSSO VERIFICARLO?

Al termine dell’ordine il sistema di Salute360 invia una email di conferma con il riepilogo dell’ordine. Nel caso la email non ti fosse arrivata ti invitiamo a verificare se per errore tale email non sia finita nella spam. Nel caso no fosse neanche li ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email [email protected] oppure al numero +39 011 19115909

POSSO EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICO?

Sì, i prodotti delle farmacia aderenti a Salute360 sono acquistabili anche telefonicamente.

Il numero di telefono sia dall’Italia che dall’Estero, è +39 011 19115909 oppure approfitta del servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp.

dal Lunedì al Sabato;

dalle ore 9.00 alle ore 17.30.

QUANTO IMPIEGA IL MIO ORDINE AD ESSERE SPEDITO?

Durante la procedura di acquisto sari tu stesso a scegliere giorno e orario della consegna. Noi di Salute360 consegnamo anche il giorno stesso dopo solo qualche ora dal tuo ordine.

Pagamenti promozioni e coupon

COME FACCIO A SAPERE SE IL PAGAMENTO È ANDATO A BUON FINE?

Dovresti aver ricevuto una mail di conferma e di riepilogo del pagamento da parte di Salute360 alla casella di posta elettronica che hai inserito. La ricezione della mail conferma il buon esito dell’ordine.

– Se hai pagato tramite PayPal o Carta di credito riceverai una seconda email da PayPal a conferma del buon esito della transazione;

– Se hai pagato tramite Bonifico Bancario potresti ricevere una comunicazione dalla tua Banca;

– Se hai scelto il pagamento in Contrassegno riceverai solo l’email da parte di Salute360.

Non hai ricevuto una o entrambe le email di conferma?

Chiedi maggiori informazioni al Servizio Clienti di Salute360 telefonando al numero +39 011 19115909, oppure approfitta del nostro servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp, anche dall’Estero, o inviando una mail [email protected]

HO RICEVUTO UNA CARTA REGALO, COME POSSO UTILIZZARLA?

Ad ogni Carta Regalo Salute360 è associato un codice univoco, che hai ricevuto via email. Scegli i prodotti e servizi che preferisci e una volta nel carrello inserisci quel codice. L’importo detratto sarà pari alla Carta Regalo Salute360 che ti è stata regalata.

HO TROVATO UN PRODOTTO IN OFFERTA AD UN PREZZO MOLTO CONVENIENTE, MA NON RIESCO AD ACQUISTARE PIÙ DI UN CERTO NUMERO DI CONFEZIONI. COME POSSO FARE?

Molto spesso su Salute360 sono presenti offerte che superano anche l’80% di sconto. Per evitare un utilizzo scorretto del prodotto ed azzerare subito le disponibilità, le offerte sono applicate a quantità ridotte di farmaci. Torna a trovarci e troverai tante nuove offerte e promozioni.

I PAGAMENTI SU Salute360 SONO SICURI?

Sì, gli acquisti fatti su Salute360 sono sicuri e garantiti. I pagamenti online con Carta di credito o con conto Paypal sono completamente privi di rischi.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione e gestite direttamente da Paypal. In nessun caso Salute360 verrà a conoscenza del numero di carta di credito, né tratterrà o conserverà i dati forniti sui propri sistemi. Le attività aderenti online a Salute360 riceveranno esclusivamente comunicazione dell’esito positivo della transazione.

Certificati di sicurezza:

Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (SecureSocketLayer).

La tecnologia standard di settore SSL (SecureSocketLayer) consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e l’attività online aderente a Salute360 non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno.

Questa tecnologia include le seguenti funzionalità:

-Autenticazione: assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server giusto, e che tale server sia sicuro;

-Criptaggio: i dati vengono codificati in modo che possano essere letti unicamente dal server sicuro;

-Integrità dei dati: i dati vengono controllati durante il loro trasferimento, per garantire che non possano essere alterati.

Informazioni aggiuntive:

Per qualsiasi dubbio e per richiedere ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento in vigore su Salute360 scrivi pure un’email all’indirizzo [email protected]

IL PREZZO DI UN PRODOTTO È CAMBIATO ALL’IMPROVVISO, È POSSIBILE?

Sì, i prezzi dei prodotti possono variare. SOS Farma si riserva il diritto di variare i prezzi anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e disponibilità. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o da fluttuazioni monetarie. Ti consigliamo di approfittare subito delle offerte periodiche.

POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

Certamente, sarà possible pagare in contrassegno. Non è previsto nessun supplemento.

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE SU Salute360?

Su Salute360 potrai usare:

-Pagamento con carta di credito, debito, prepagata o PayPal

-Pagamento in contrassegno

-Satispay

VORREI UN CODICE SCONTO, COME LO OTTENGO?

Il metodo migliore per ricevere sconti ed offerte è iscriverti alla Newsletter SOS Farma, che a tante promozioni, sconti e novità associa i preziosi consigli dei suoi Farmacisti. Solo così potrai ricevere anche delle offerte personalizzate, con codici sconto riservati solo ai clienti più speciali, come te.

Puoi trovare i coupon di SOS Fama anche sui siti web dei nostri Partner e/o sulla pagina Facebook di SOS Farma.

Prodotti e disponibilità

CHE SCADENZA HANNO I PRODOTTI/SERVIZI VENDUTI SU Salute360?

La scadenza varia di prodotto in prodotto, generalmente la scadenza è di almeno 6 mesi. Se vuoi effettuare acquisti multipli per effettuare una scorta, contatta il Servizio Clienti di Salute360 al numero +39 011 19115909 oppure approfitta del servizio di assistenza clienti tramite Whatsapp anche dall’Estero, o invia un’email a [email protected] indicando nome del prodotto e quantità.

Per quanto riguarda i servizi sanitari la scadenza entro la quale usufruire della prestazione è fissata dal singolo professionista.

La tua precisione nel comunicare i dettagli di ciò che cerchi consentirà al Servizio Clienti di soddisfare la tua richiesta nel minor tempo possibile.

I PRODOTTI CHE ACQUISTO SU Salute360 SONO ITALIANI O DI IMPORTAZIONE?

I prodotti acquistati su Salute360 sono rigorosamente ed esclusivamente italiani, destinati al mercato italiano e acquistati direttamente dalle aziende produttrici o da Concessionari autorizzati.

Su Salute360 non troverai mai tutti quei prodotti di importazione che, proposti sul mercato a costo inferiore, non garantiscono i giusti standard qualitativi e di conservazione e, soprattutto, non sono tracciabili. L’attenzione alla salute del cliente viene prima di tutto e su Salute360 resterà sempre una garanzia assoluta.

I PRODOTTI CHE ACQUISTO SU Salute360 SONO PROTETTI DA GARANZIA?

Assolutamente sì. Tutti i prodotti acquistati su Salute360:

– sono coperti da garanzia dell’azienda produttrice;

– rispettano tutti i requisiti di tracciabilità e manipolazione secondo gli standard imposti dal Ministero della Salute.

Se un prodotto del tuo ordine dovesse presentarsi difettato e il difetto non dovesse essere causato dal trasporto, contatta subito l’azienda produttrice riferendo l’acquisto su Salute360. In caso di mancata, insufficiente o insoddisfacente risposta da parte dell’azienda produttrice, contatta pure il Servizio Clienti Salute360 al numero +39 011 19115909.

IL PRODOTTO CHE CERCO RISULTA NON DISPONIBILE

Lo stato “non disponibile” di un prodotto potrebbe indicare che sono terminate le scorte, che il prodotto è in esaurimento perché l’azienda produttrice ne ha fermato la produzione, o che il prodotto è stato ritirato dal mercato.

Chiama il Servizio Clienti Salute360 al numero +39 011 19115909 o invia una mail a [email protected] indica il link del prodotto, per sapere se il prodotto di tuo interesse tornerà disponibile o puoi sostituirlo con un prodotto simile.

NON TROVO UN PRODOTTO, COME FACCIO A SAPERE SE È REPERIBILE?

Anche se alcuni prodotti che ti interessano potrebbero non essere presenti su Salute360 poiché non ne abbiamo ancora ricevuto espressa richiesta, potrebbero comunque trovarsi in uno dei magazzini delle attività aderenti.

Se non hai trovato ciò che cercavi, chiama il Servizio Clienti di al numero +39 011 19115909 o invia una mail a [email protected] indicando nome del prodotto e quantità. La tua precisione nel comunicare i dettagli di ciò che cerchi consentirà al Servizio Clienti di soddisfare la tua richiesta nel minor tempo possibile. Gli operatori di Salute360 verificheranno la disponibilità dei prodotti richiesti, in caso positivo provvederanno ad inviarti via email un link personalizzato per poter acquistare i prodotti che ti occorrono.

POSSO ACQUISTARE FARMACI CON RICETTA SU Salute360?

Si, puoi acquistare farmaci con ricetta medica se la Farmacia si trova sul tuo territorio con l’opzione consegna 2h. Un operatore di Salute360 verrà presso il tuo indirizzo, ritirerà la ricetta e con essa andrà ad acquistare il farmaco al tuo posto.

Questa opzione non è possibile invece per la spedizione a distanza. Puoi invece acquistare a distanza tutti quei farmaci che non richiedono la prescrizione medica, i cosiddetti farmaci da banco SOP e OTC. Li trovi tutti nella categoria Farmaci da Banco.

Per verificare se la farmacia aderente al circuito Salute360 opera nel rispetto della legge Italiana, accedi al sito del Ministero della Salute, che la riconosce come Farmacia online autorizzata.

POSSO ACQUISTARE FARMACI VETERINARI SU Salute360?

Su Salute360 puoi acquistare i farmaci Veterinari online.

POSSO ACQUISTARE MEDICINALI OMEOPATICI SU Salute360?

Su Salute360 puoi acquistare i medicinali Omeopatici online.

QUALI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE SU Salute360?

Su Salute360 puoi acquistare scegliendo tra moltissimi prodotti e servizi. Su Salute360 troverai farmaci, cosmetici, integratori, articoli sanitari, prodotti per la cura della persona, strumenti diagnostici, prima infanzia (tranne latti, omogeneizzati e pannolini), alimenti, veterinari e tutto ciò che concerne la salute ed il benessere della persona. Inoltre potrai prenotare e acquistare servizi sanitari offerti da professionisti (fisioterapisti, osteopati, infermieri, psicologi, attività sportive e medici).

Registrazioni e suggerimenti

COME POSSO DARVI UN SUGGERIMENTO PER MIGLIORARE Salute360?

In Salute360 ci impegniamo ogni giorno a migliorare il servizio che ti proponiamo. Per farlo non c’è nulla di meglio che ascoltare la voce delle persone che ci sono vicine: i tuoi feedback e suggerimenti saranno di grandissimo valore per costruire uno shop sempre più vicino alle tue esigenze.

Qualsiasi consiglio e idea da parte tua saranno letti e valutati attentamente dal Team Tecnico di Salute360 per migliorare il servizi, quindi scrivi pure a [email protected]

POSSO ACCEDERE Salute360 CON IL MIO ACCOUNT FACEBOOK O GOOGLE?

Sì, per farlo clicca su «Accedi / Registrati» in alto a destra del sito. Alla comparsa della pagina di registrazione, potrai effettuare login cliccando sul pulsante «Accedi con Facebook» oppure «Accedi con Google». Le tue password e dati non saranno visibili ad Salute360 e l’accesso tramite account social non comporterà alcuna notifica e/o contenuto sui profili tuo e dei tuoi amici.

QUALCOSA NON FUNZIONA SU Salute360. COME VE LO SEGNALO?

Descrivi la problematica al Servizio Clienti Salute360 inviando un’email all’indirizzo [email protected]. Non dimenticare di indicare il dispositivo (pc, smartphone o tablet) ed il modello che stavi utilizzando, il sistema operativo con relativa versione (iOS, Windows, Linux, ecc.), il browser di navigazione utilizzato (Chrome, Explorer, Firefox, Safari, ecc.) e il link alla pagina del sito in cui hai verificato il malfunzionamento.